Retours et remboursements

Cette page présente les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les commandes passées sur notre boutique. Elle a été rédigée afin de donner un cadre clair, simple et cohérent à chaque demande client.

1. Conditions d’acceptation du retour

L’article doit être retourné complet, propre, non endommagé et dans un état permettant son contrôle. Les accessoires, notices, éléments de montage et protections reçus doivent être inclus lorsque cela est possible.

Les produits présentant des traces d’usage anormal, une détérioration liée à une mauvaise manipulation ou un retour incomplet peuvent faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

2. Procédure de demande

Avant tout renvoi, contactez notre service client à l’adresse customerexperience@NorelliHome.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison pratique de votre demande, par exemple retour, échange ou article reçu non conforme.

Une fois votre demande examinée, les instructions utiles au retour vous seront communiquées.

3. Délai de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai habituel d’apparition du remboursement est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

4. Frais liés au retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la demande relève d’un changement d’avis ou d’un choix personnel.

Si l’article reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avec des photos claires afin qu’une solution adaptée soit étudiée.

5. Article endommagé ou erreur de préparation

En cas d’anomalie à la réception, conservez l’emballage et transmettez des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Ces éléments permettent d’examiner la situation avec précision.

Selon le cas, une solution pourra prendre la forme d’un remplacement, d’un retour, d’un remboursement ou d’une autre correction raisonnable.

6. Articles exclus ou limités

• Articles personnalisés ou réalisés selon des indications spécifiques du client.
• Produits abîmés après réception en raison d’un montage, d’un usage ou d’un entretien inadapté.
• Articles retournés incomplets, sans élément essentiel ou dans un état ne permettant pas leur contrôle.

7. Coordonnées du service client

Responsable de la boutique : Jamie Millsaps

E-mail : customerexperience@NorelliHome.com

Téléphone : +1(731)295-1956

Adresse : 44PO BO, Georgetown, TN 37336, US

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.