Colis marqué ou endommagé
Colis marqué ou endommagé
Si un colis présente une trace importante, une ouverture, une déformation visible ou un élément inhabituel à la réception, il est utile de documenter la situation immédiatement.
Cette étape permet de comprendre si le problème concerne uniquement l’emballage ou si le produit lui-même est touché.
Des photos nettes permettent d’étudier la demande plus rapidement.
Éléments à conserver
Conservez le carton, les protections internes, l’étiquette de transport et les éléments du produit jusqu’à la fin de l’examen de la demande.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour vérifier l’origine du problème et proposer une solution adaptée.
Photos à transmettre
- Photo du carton entier.
- Photo de la zone abîmée du colis.
- Photo de l’étiquette de transport.
- Photo du produit concerné.
- Photo des protections internes si elles sont endommagées.
Traitement de la demande
Après réception des éléments, notre service client examine la situation. Selon le cas, une solution peut être proposée : remplacement, retour, remboursement ou autre correction raisonnable.
Délai de contact recommandé
Nous recommandons de nous contacter dès la constatation du problème afin de faciliter le traitement.
E-mail : customerexperience@NorelliHome.com