Suivre une commande
Suivre une commande
Après validation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation. Les articles sont vérifiés, préparés et remis au transporteur selon le délai indiqué dans notre politique de livraison.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées par e-mail à l’adresse utilisée lors de la commande.
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison estimée est de 3 à 5 jours ouvrés.
Où consulter le suivi
Le suivi peut être accessible depuis l’e-mail d’expédition ou depuis l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le site.
Si vous ne retrouvez pas le message d’expédition, vérifiez également les dossiers de courrier indésirable ou de messages filtrés.
Suivi non actualisé
Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour du suivi. Cette situation ne signifie pas nécessairement que la commande est bloquée.
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que la situation soit examinée.
Adresse ou livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur d’adresse après validation, contactez-nous rapidement. Une correction n’est pas toujours possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
Contact suivi
E-mail : customerexperience@NorelliHome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.