Annulation avant expédition
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée directement depuis le site lorsque cette option est disponible dans l’espace de commande. Elle peut également être annulée par e-mail si la demande est reçue avant l’expédition.
La possibilité d’annuler dépend de l’avancement de la préparation. Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être interrompue comme une annulation simple.
Après expédition, la demande est traitée selon les conditions de retour applicables.
Comment demander une annulation
Envoyez votre demande à customerexperience@NorelliHome.com avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée à la commande.
Une demande incomplète peut ralentir le traitement, car le service client doit vérifier l’identité de la commande avant toute action.
Annulation depuis le site
Lorsque le site permet une annulation directe, le client peut utiliser cette fonctionnalité depuis l’espace prévu à cet effet. Si l’option n’apparaît pas, cela peut signifier que la commande est déjà en cours de préparation avancée.
Remboursement après annulation
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai habituel d’apparition du remboursement est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà quitté notre processus de préparation, le client peut utiliser le droit de retour dans les conditions prévues par notre politique de retour.